Há um crivo para consula de CPF do cliente passará para aquisição dos planos pós pagos em lojas físicas.




TIM Fixo -> Não funciona com cabos, recebe rede através de antena, como um celular. A área de uso é limitada, podendo ser abrangente a um cômodo, sua casa, bairro ou cidade, dependendo da antena que ele recebe sinal.

- Deve ser cadastrada a área logo após a compra através do *333.

- Caso haja problema de funcionamento, deve-se ir ao DSF e resetar sua área de uso.



- No caso de crédito de relacionamento sobre VAS, posso fornecer R$25,00 [se não tiver sido concedido anteriormente] e informar que na próxima fatura, caso haja o mesmo problema a cobrança será devida.



- Crédito de relacionamento especial de rede: R$15,00 pós e R$2,50 pré. Conceder em toda e qualquer ligação de reclamação.



- Para a verificação de todo e qualquer tipo de serviços habilitados na linha, sistema AMIGO (Fazer a interação no clarify para habilitar o botão  Não comercial – consulta - sistema amigo – não informado)



- Sites para consulta:

GSMarena.com

Telecom360.com.br



Blackberry

Plano R$ BBM Push mail Internet

Light 29,00 Sim Sim Cobrados a parte, liberty web smart para planos elegíveis.

BlackBerry liberty Web 49,00 Sim Sim Sim

Ilimitado 69,00(valor comum)

49,00(clients liberty) Sim Sim Sim

Assinatura zero 0 (cobranças avulses por utilização) Sim Sim Cobrados a parte, liberty web smart para planos elegíveis.

Blackberry pré/controle 1,00/dia (utilizando ou não)



• Para ativação do blackberry após a compra, é necessário cadastra-lo no site www.timbrasil.blackberry.com

• Durante o cadastro é necessário fazer um email do dominio blackberry.

• Para adquirir o IMSI do usuário, vou no BSCS em detalhes do contato.

• Quando o cliente quiser desativar algum serviço, é necessário realizar a desativação através do provisining, webclient e dsf.

• Pode-se cadastrar até 10 contas consumidoras e mais um email da blackberry que é considerada uma conta corporativa.

• Quando o cliente não consegue receber ou enviar emails:

- Perguntar se ele trocou de dispositivo recentemente, se trocou a senha no provedor, se a capacidade nao esta cheia no provedor.

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